Nota Fiscal Eletrônica
Toda compra feita na LUMINALE será realizada com Nota Fiscal Eletrônica. A entrega do seu pedido sempre será realizada acompanhada de uma representação simplificada NF-e, a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
Na DANFE, existe uma chave numérica (chave de acesso) de cada pedido, e com ela você poderá consultar e até mesmo imprimir uma versão de sua Nota Fiscal eletrônica no site do Ministério da Fazenda.
A LUMINALE emite a Nota Fiscal Paulista?
Todas as compras realizadas na LUMINALE participam, do Programa Nota Fiscal Paulista. Os créditos são lançados no CPF do titular do pedido, desde que a compra seja aprovada.
O que verificar no ato da entrega?
Ao receber seu pedido, verifique imediatamente se o item que está sendo entregue corresponde ao que você pediu na sua compra. Verifique se o código do produto corresponde ao código do produto comprado e se, somente se, estiver correto assine o comprovante de entrega.
Caso o produto apresente sinais de avaria, violação da embalagem ou exista alguma divergência com o pedido de compra realizado por você, recuse a entrega e entre em contato conosco para relatar o ocorrido. Você pode relatar o fato através do e-mail: luminale@luminale.com.br
Meu produto apresentou defeito técnico ou de fabricação, o que fazer?
Se você identificou alguma suposta falha ou defeito nos produtos comprados e entregues pela LUMINALE, proceda da seguinte forma:
- Tire ao menos três fotos do produto (caso a avaria ou defeito seja aparente) e envie no e-mail luminale@luminale.com.br relatando o fato. Iremos analisar a avaria e lhe oferecer a melhor maneira de reparar esta falha. Você possui até 05 dias úteis, após o recebimento do produto, para solicitar a devolução.
Nosso prazo para retornar uma resposta é de até 2 dias úteis.
Quais as normas para devolução por coleta no local de entrega?
Para os casos em que a devolução por Correio não seja possível, uma de nossas transportadoras irá coletar o item a ser devolvido no mesmo endereço onde foi realizada a entrega, seja em caso de troca, devolução e análise de eventuais vícios ou defeitos.
Caso a coleta necessite ser realizada em endereço diverso ao da entrega, informe isso para nós ao fazer a solicitação.
É fundamental seguir as instruções a seguir:
a) Acomode o produto em sua embalagem original ou similar;
b) Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
c) Devolva também a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;
As coletas são feitas de segunda a sexta feira, das 8h às 18h. Podemos, excepcionalmente, realizar coletas aos sábados e feriados.
Vale lembrar que nós não realizamos troca-casada, ou seja: não coletamos o produto a ser devolvido no mesmo dia da entrega de um novo produto. Vamos realizar até 03 (três) tentativas consecutivas de coleta. Caso as três tentativas resultarem em insucesso, o processo será cancelado, você será notificado e nos reservamos ao direito de cobrar pelo valor reembolsado.
Meu produto chegou errado, como proceder?
Sempre vale lembrar que, antes de receber seu pedido, é fundamental que você confira a etiqueta anexa na caixa, a nota fiscal do produto e o produto. Caso note que o produto que recebeu está em desacordo com seu pedido de compra, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução.
O produto não pode possuir nenhum indício de uso. Caso o produto apresente sinais claros de uso, nos reservamos ao direito de não trocar ou restituir os valores pagos.
Quais as normas de recusa no recebimento?
Os produtos são enviados para você exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se no ato do recebimento ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento, assine o verso da Nota Fiscal, informando qual o motivo da recusa e nos avise imediatamente. Combinado?
a) Embalagem aberta, amassada, molhada, rasgada e/ou aparenta sinais de danos externos visíveis;
b) Produto avariado;
c) Produto em desacordo com o pedido de compra;
d) Falta de acessórios.
A LUMINALE tem instalador?
A LUMINALE é uma loja virtual que apenas comercializa produtos e não dispõem de profissionais para realização de serviço de instalação. Porém, orientamos nossos clientes que procurem profissionais devidamente qualificados para realizar a instalação de nossos produtos.
